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Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del artículo y te serán mostrados en la cesta, en función de la forma que escojas. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas facilitado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

En casos excepcionales, se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades.

Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

¿Son discretos los envíos?

Nuestros envíos son 100% discretos. El remitente que aparece no se identifica con nuestra página.

Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.

¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

Una vez registrado y aprobado como cliente podrá entrar en su cuenta (Clicar encima de su nombre parte superior derecha de la página). Allí podrá ver:

Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cuál es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.

• Mis devoluciones: Podrá ver si tiene devoluciones y cuál es su estado.
• Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cual es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc. Mis direcciones: Puede crear varias direcciones de envío o modificarlas.
• Mi información personal: Le permitirá modificar sus datos personales y contraseña.
• Mis vales: Encontrará los vales de descuento disponibles y canjeables en el carrito de la compra.Mis alertas: Puede ver los mensajes que le enviemos para solucionar algún incidente con su pedido o en respuesta a una solicitud suya.
• Mis puntos descuento: Con cada pedido acumulara puntos que tienen un valor económico y que podrá cambiar por vales de compra. Compras más grandes generan más puntos. ¿Cómo puedo modificar los datos de envío de mi pedido? Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.

Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible.

Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete. ¿Cuánto tardará mi paquete? Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 horas. Baleares entre 24h-48h.

Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días. Envíos a países de la Europa Comunitaria de 24 a 72 horas dependiendo de la modalidad de envío seleccionada. Resto del mundo depende el país.

¿Y si no estoy en casa cuando me entreguen mi paquete?

Si no se encuentra en casa o en la tienda y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.

Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).

¿Qué pasa si no he podido recibir ninguno de los dos intentos de entrega?

Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones.

Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales. Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.

¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío.

Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 17:00 horas.

¡No recibo mi pedido!

Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.

En su cuenta también puede ver el estado del pedido en "Historial de mis pedidos" y si hay algún mensaje en "Mis alertas". Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política del fabricante. En el supuesto que Usted o su cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

¿Puedo devolver un producto sin defectos simplemente porque no me gusta?

Si pero sólo se aceptará la devolución o cambio de los productos que se presenten con el embalaje original y con el precinto de garantía intacto. De lo contrario la devolución no será aceptada.

Por motivos de higiene la ley actual no permite la devolución de los artículos de lencería bajo ningún caso.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. En el caso de que la devolución no fuera aceptada, permanecerá en nuestro almacén de distribución para ser recogida por el cliente en un periodo no superior a 30 días desde la devolución.

¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

El plazo máximo para notificar la devolución es de 15 días naturales. Nos lo puede notificar por correo a: admin@sexshop.xxx. Le contestaremos en el menor tiempo posible y le daremos instrucciones.