¿Son discretos los envíos?

Nuestros envíos son 100% discretos. El remitente que aparece no se identifica con nuestra página. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes.

Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.

¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

Una vez registrado y aprobado como cliente podrá entrar en su cuenta (Clicar encima de su nombre parte superior derecha de la página). Allí podrá ver:

Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cuál es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.

Mis devoluciones: Podrá ver si tiene devoluciones y cuál es su estado.

Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cual es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.

Mis direcciones: Puede crear varias direcciones de envío o modificarlas.

Mi información personal: Le permitirá modificar sus datos personales y contraseña.

Mis vales: Encontrará los vales de descuento disponibles y canjeables en el carrito de la compra.

Mis alertas: Puede ver los mensajes que le enviemos para solucionar algún incidente con su pedido o en respuesta a una solicitud suya.

Mis puntos descuento: Con cada pedido acumulara puntos que tienen un valor económico y que podrá cambiar por vales de compra. Compras más grandes generan más puntos.

¿Cómo puedo modificar los datos de envío de mi pedido?

Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.

Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado. Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible.

Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete.

¿Cuánto tardará mi paquete?

Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 horas. Baleares entre 24h-48h. Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días.

Envíos a países de la Europa Comunitaria de 24 a 72 horas dependiendo de la modalidad de envío seleccionada. Resto del mundo depende el país.

¿Y si no estoy en casa cuando me entreguen mi paquete?

Si no se encuentra en casa o en la tienda y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete.

Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.

Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).

¿Qué pasa si no he podido recibir ninguno de los dos intentos de entrega?

Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales. Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.

¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo.

Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 17:00 horas.

¡No recibo mi pedido!

Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.

En su cuenta también puede ver el estado del pedido en "Historial de mis pedidos" y si hay algún mensaje en "Mis alertas". Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.